מדיניות ביטולים, החזרות ושינויים
ב-TECH A WOOD, אנו משקיעים מחשבה רבה ודיוק בכל רהיט ועבודת עץ שיוצאים מהנגרייה שלנו. מכיוון שרוב מוצרינו מיוצרים בהזמנה אישית לפי מידות, סוגי עץ ודרישות ספציפיות, מדיניות ההחזרות שלנו פועלת בהתאם לחוק הגנת הצרכן ובהתאם לאופי העבודה:
1. מוצרים בהתאמה אישית (Custom Made)
בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע”א-2010, לא ניתן לבטל עסקה או להחזיר מוצר שיוצר במיוחד עבור הצרכן לפי מידות, דרישות או תכנון מיוחד.
- מרגע תחילת הייצור (חיתוך העץ/עיבוד חומר הגלם), לא ניתן יהיה לבטל את ההזמנה או לקבל החזר כספי.
2. שינויים בהזמנה
- ניתן לבצע שינויים במפרט ההזמנה (מידות, סוג עץ, גוון) עד 48 שעות מרגע ביצוע התשלום/אישור התכנית, וכל עוד לא החל תהליך הייצור בפועל.
- שינויים שידרשו לאחר פרק זמן זה עשויים להיות כרוכים בעלויות נוספות בהתאם להתקדמות העבודה.
3. מוצרים מהמלאי (לא בהתאמה אישית)
עבור מוצרים שאינם בהתאמה אישית (כגון אביזרים משלימים שנרכשו ישירות מהמלאי ללא שינוי):
- ניתן לבטל את העסקה תוך 14 יום מקבלת המוצר, בתנאי שלא נעשה בו שימוש, הוא באריזתו המקורית ולא נפגם.
- ביטול כזה יהיה כרוך בדמי ביטול כחוק (5% מסכום העסקה או 100 ש”ח, הנמוך מביניהם) ועלות המשלוח חזרה תחול על הלקוח.
4. פגמים או אי-התאמה
אנו מחויבים לאיכות הגבוהה ביותר. במקרה שבו התקבל מוצר פגום או קיימת אי-התאמה מהותית בין המפרט שהוזמן למוצר שסופק:
- יש להודיע לנו בכתב תוך 48 שעות מרגע האספקה.
- אנו נדאג לתקן את הליקוי או להחליף את המוצר במידת הצורך, ללא עלות נוספת מצד הלקוח.
5. שינויים טבעיים בעץ
חשוב לזכור: עץ הוא חומר טבעי וחי. שינויים קלים בגוון, בטקסטורה (“עיניים”) או תגובה לשינויי טמפרטורה (התרחבות/התכווצות קלה) הם חלק מיופיו של החומר ואינם נחשבים לפגם בייצור.